携程和飞猪的退改签政策有什么不同？

2026年，携程与飞猪的退改签政策核心差异体现在规则透明度、收费模式、客服响应和会员权益四个层面：携程依赖会员体系提供“无忧退改”补贴，规则展示相对直接但部分特价票详情简略；飞猪完全同步航司政策，规则查看需跳转多层菜单，改签时可能产生额外“代办服务费”。

一、规则透明度与告知充分性

1. 携程

规则展示位置较为明确，航班详情页与订单详情页均设有“退改规则”入口，点击后可查看核心信息。

部分特价机票的规则标注较简略，仅说明“退改需收取手续费”，未明确不同时间段的收费比例，用户需联系人工客服获取完整信息。

采用表格化呈现不同舱位的退改费用，针对复杂国际行程设置专属退改咨询通道。

2. 飞猪

规则展示主要集中在订单详情页，航班详情页仅显示“退改需收费”的简要提示。

用户需点击“退改规则”入口，跳转2-3层菜单后才能查看完整收费标准，支付页面无强制规则确认环节。

用户规则查找平均耗时2分10秒，退改规则知晓率为85.3%。

二、收费标准与隐性成本

1. 携程

退票、改签收费严格遵循航司官方标准，无超额收费，扣费名目标注清晰。

部分特价机票改签时，系统会默认勾选“升级服务包”（费用20-50元不等），用户若未核对可能误选产生额外成本。

高等级会员可享受“无忧退改”权益，即在航司标准手续费基础上，平台额外补贴或返还部分费用。

2. 飞猪

退改规则完全同步航司官方政策，平台不额外加收服务费。

改签时需额外收取10元/单的“代办服务费”，该费用未在航班详情页规则中明确标注，仅在改签操作页面显示。

若代理商未按航司标准明示、收取退改费用，飞猪规定需就差价的三倍赔偿消费者。

用户反馈存在改签费用不透明、系统默认“先退后改”导致正常收取退票费等问题。

三、客服响应与问题解决能力

1. 携程

以其“一站式”服务理念和庞大客服团队闻名，在应对复杂客诉和协调航司资源方面口碑较强。

设有国际机票专属客服线路，客服可直接对接合作航司的专属接口。

用户反馈携程客服能积极协助解决退改问题，如半夜一小时解决酒店遗留物品问题。

2. 飞猪

客服体系分为平台客服与商家客服两层，消费者通常先联系商家客服，处理不畅时可申请平台客服介入协调裁决。

用户普遍反馈飞猪客服存在“冷冰冰的统一话术”“推诿责任”“态度极差”等问题。

部分用户投诉飞猪客服在系统显示预计退款金额与实际不符时拒绝退差价，需反复强硬争取才解决。

四、会员权益与增值服务

1. 携程

高等级会员享有“无忧退改”权益，平台在航司标准手续费基础上额外补贴或返还部分费用。

所有低价订单享受“确认即保障”服务，订单确认后若被取消，平台先行赔付全额款项，并额外提供50-500元不等的优惠券补偿。

2. 飞猪

航司金银卡会员在平台购票可同步享受航司的免费退改权益，无需额外购买增值服务，适合常旅客群体。

退改权益与“里程”积分深度绑定，用户可使用积分抵扣手续费。

五、特殊场景与紧急情况处理

1. 携程

常设有“紧急改签”通道，在航班变动等情况下主动服务能力较强。

针对疫情等突发情况，曾承诺国内全产品线可免费取消。

用户反馈在航变等不可控因素导致退改时，携程会积极协助与航司协调。

2. 飞猪

针对受中东局势影响等突发情况，飞猪启动应急响应机制，协助行程受影响的旅客全额退款，商家无法支持的退款损失由平台兜底承担。

用户反馈飞猪在处理疫情退票时存在退款金额不符、流程繁琐、客服推诿等问题。

六、选择建议

出行场景推荐平台核心理由行程高度确定、追求最低价格携程会员权益完善，高等级会员可享受退改补贴经常出差、行程变动概率高携程客服响应及时，紧急改签通道完善常旅客、航司金银卡会员飞猪可同步享受航司免费退改权益看重规则透明度和信息完整性携程规则展示更直接，查找耗时更短预算有限、短途出行飞猪学生专属权益覆盖不少航司青年优惠

内容由AI生成